三星商场自身系统问题扣除的积分如何返回？ 图片
各位三星粉？有没有谁遇到过同样的问题？我在1月30号购买商品时，选择了使用积分，输入完积分密码后，积分扣除成功，再点击付尾款时，系统出现问题，出现错误画面，返回时订单也找不到了，但是积分已经扣除。然后我开始找客服，客服一直让我耐心等待15个工作日，系统会自动返还。然后我等到现在，系统依然没有返还。其中我找过几次客服，说这样等是不会返还的，因为我没有取消订单也没有退货，是订单根本找不到，系统应该没法识别我的订单状态。最蛋疼的是，有一次一个客服说了一个与众不同的解决方案，让我找三星账号那边，我满心欢喜打了三星账号的客服电话，却被无情的告知，你在三星商城被扣的积分与我们这边无关，依然被踢了皮球。这事到现在没法解决，整个过程我对三星的售后客服的体验失望至极。主要有以下方面的感受：
1、三星与客户网页交流很难第一时间找到人。很多时候先是机器人应付，你输入“人工”，排队，很多时候排很久，离开页面得重新排队。
2、商城网页沟通记录不会保存，中间有客服说商城APP的可以保存，其实一样保存不了。每次都要输入投诉内容。
3、客服也不会主动记录用户的咨询或者投诉记录，每次都要问我有什么问题？要我输入订单号，姓名，电话号码一类的。有一次我直接问，你查不到我的投诉记录吗？我有要求之前的人帮我登记我的问题。然后，依然一知半解的继续敷衍我。
4、从来没有三星方面的人员主动联系我，告诉我我的问题处理进度。
三星硬件再强，这种售后服务体验真的让我伤心至极。不是这100多元积分的问题，而是整个体验过程让我感觉很不舒服，让我感觉到每次沟通都在原地打转，不会主动来帮你搞清楚问题的原因，更不要说如何解决。何况我还是10年的三星粉了。一直用着三星手机，每年至少换一部。苹果的线上售后途径虽然也很单一，按他的方式来，但是起码会有个回应。
我遇到的这个问题不知道有没有哪位三星粉也遇到过，后面有没有得到解决？给我一个方法？如果不行，我真的想放弃三星了。
1、三星与客户网页交流很难第一时间找到人。很多时候先是机器人应付，你输入“人工”，排队，很多时候排很久，离开页面得重新排队。
2、商城网页沟通记录不会保存，中间有客服说商城APP的可以保存，其实一样保存不了。每次都要输入投诉内容。
3、客服也不会主动记录用户的咨询或者投诉记录，每次都要问我有什么问题？要我输入订单号，姓名，电话号码一类的。有一次我直接问，你查不到我的投诉记录吗？我有要求之前的人帮我登记我的问题。然后，依然一知半解的继续敷衍我。
4、从来没有三星方面的人员主动联系我，告诉我我的问题处理进度。
三星硬件再强，这种售后服务体验真的让我伤心至极。不是这100多元积分的问题，而是整个体验过程让我感觉很不舒服，让我感觉到每次沟通都在原地打转，不会主动来帮你搞清楚问题的原因，更不要说如何解决。何况我还是10年的三星粉了。一直用着三星手机，每年至少换一部。苹果的线上售后途径虽然也很单一，按他的方式来，但是起码会有个回应。
我遇到的这个问题不知道有没有哪位三星粉也遇到过，后面有没有得到解决？给我一个方法？如果不行，我真的想放弃三星了。
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